Un client vietnamien arrêté sans préavis

Le matin du 10 avril, une camionnette commerciale s'est arrêtée à la porte de l'usine d'Ouyijia.

M. Meng, chef du département des exportations, répondait à des courriels dans son bureau lorsque l'agent de sécurité a appelé pour lui dire que quelqu'un le cherchait. Il est sorti et a vu un visage familier parmi les trois personnes qui descendaient de la camionnette : M. Nguyen, directeur des achats d'une entreprise de matériaux de construction au Vietnam.

"M. Meng, nous étions en voyage d'affaires dans le Shandong, alors nous avons pensé passer et jeter un œil", a déclaré M. Nguyen avec un sourire alors qu'ils se serraient la main.

Meng était un peu surpris. L’entreprise de Nguyen travaillait avec Ouyijia depuis plus d’un an, passant des commandes mensuelles régulières de colle sans clous et de mousse d’étanchéité, mais n’avait jamais visité l’usine. Meng les avait invités deux fois auparavant, mais ils avaient dit qu'ils étaient trop occupés. Cette fois, ils sont venus à l’improviste.

"Je veux juste voir votre entrepôt de matières premières et votre chaîne de production", a déclaré directement Nguyen, sans tourner autour du pot. "Nous travaillons ensemble depuis si longtemps en utilisant les échantillons que vous avez envoyés et les marchandises que vous avez expédiées, mais je n'ai aucune idée réelle de ce à quoi ressemble votre usine."

Meng n'a pas hésité. Il l'a emmené à trois endroits.

Premier arrêt – la zone du réservoir de matières premières. Nguyen a demandé le nom et l'origine des fournisseurs de matières premières et s'est penché pour examiner les étiquettes et les dates de réception sur les réservoirs. "D'où viennent-ils ? Avez-vous des fournisseurs de secours ?" Il a demandé en détail. Meng a répondu à toutes les questions et a même sorti les rapports d'essais de matières premières des trois derniers mois pour qu'il puisse les consulter.

Deuxième arrêt : la ligne de remplissage d'aérosols. Nguyen est resté près de la ligne de production et a observé pendant dix minutes entières : l'entrée des canettes vides sur la ligne, le remplissage automatique, le scellage, les tests d'étanchéité, l'étiquetage et l'emballage. Il n’a pas sauté une seule étape. Il a spécifiquement posé des questions sur la plage des paramètres de pression de remplissage et a demandé à un travailleur de sortir une canette fraîchement scellée. Il le secoua lui-même et écouta le son.

Troisième arrêt : la salle de rétention des produits finis. La pratique du SEIMEDA est de conserver des échantillons de conservation de chaque lot pendant au moins un an. La pièce était soigneusement tapissée de plusieurs centaines d’échantillons. Nguyen a pointé du doigt au hasard trois lots de mousse d'étanchéité – produits trois mois, six mois et un an plus tôt – et a demandé des tests de pulvérisation sur place.

Le technicien Zhou a apporté des planches de test et, en suivant le processus standard, les a pulvérisées, agrandies et mesurées. Nguyen s'est accroupi pour examiner la densité de la mousse et la structure cellulaire, puis a pressé la mousse durcie avec ses doigts pour tester son élasticité. Les résultats des tests pour les trois échantillons étaient presque identiques aux rapports originaux de l'usine qui lui avaient été envoyés plus tôt.

Nguyen se leva, s'épousseta les mains et hocha la tête. "Maintenant, je me sens rassuré."

À 11h30, Meng a invité Nguyen à rester pour le déjeuner. Il a refusé, affirmant qu'il devait rendre visite à un autre fournisseur à Weifang cet après-midi et qu'il était pressé. Avant de partir, il a dit à Meng : « Ajoutez un petit conteneur supplémentaire à la commande du mois prochain – je confirmerai par e-mail. »

Après les avoir accompagnés, Meng retourna au bureau et poussa finalement un soupir. "Une visite soudaine d'un client me rend également nerveuse. Mais lorsque vous faites les choses correctement chaque jour, vous n'avez pas à avoir peur qu'ils vous regardent."